Руководитель call-центра

до 2 400 бел. руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • выполнение планов продаж;
  • контроль за работой операторов и менеджеров Call-центра, проверка соответствия скриптам разговора, заполнение чек-листа на операторов, составление графика работы;
  • организация и повышение эффективности работы Call-центра;
  • ведение и развитие клиентской базы;
  • эффективное управление отделом (грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, написание и внедрение мотивационной части, обучение и развитие сотрудников Call-центра);
  • составление и адаптация продающих скриптов (регламент разговора, речевой модуль, секреты "успешных" продаж; обработка возражений и т.п.);
  • контроль за качеством ведения диалога, контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение навыками презентации);
  • подготовка и анализ отчетов по результатам работы (ежедневный,еженедельный,ежемесячный);
  • составление и контроль бюджета расходов;
  • развитие отдела продаж;
  • подбор персонала для Call-центра (менеджера, операторы), адаптацию и обучение;
  • высокую скорость принятия и исполнения решений, настойчивость в достижении результата;
  • умение грамотно,эффективно и своевременно распределять ресурсы по целям для выполнения задач;
  • знание воронки продаж и умение работать и обучать по данному принципу;
  • личный контроль качества продаж всего отдела, прослушивание заявок, корректировка продажных скриптов;
  • умение ставить задачи, контролировать их выполнение (в т.ч. по точкам промежуточного контроля), создавать и обеспечивать проведение корректирующих мероприятий;
  • развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
Требования:
  • опыт работы в Call-центре на руководящей позиции от 1-го года;
  • опыт построения Call-центра с нуля в крупных компаниях;
  • опыт интеграции Call-центра с системами CRM, ПО;
  • готовность к интенсивной работе, нацеленность на результат;
  • знание этапов продаж,умение применять на практике;
  • грамотная и четкая речь;
  • опыт работы в CRM-системах, работы в 1С.
Условия:
  • Полный соцпакет;
  • Оплата топлива;
  • Пн-пт с 08.00-17.00
  • Работа в п.Сосны, ул.Павловского, 76
  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.

Ключевые навыки

Продажа услуг контактного центраПроведение переговоровУправление персоналомРабота в командеПланирование продажПроведение презентацийУправление контактным центромПодбор персоналаОперационное управлениеРазработка мотивационных программ для персоналаПоиск и привлечение клиентовХолодные продажиМотивация персонала

Опыт вождения

Права категории B

Адрес

Минск, улица Павловского
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 17 ноября 2018 в Минске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии